CRM для торговли: 7 ключевых преимуществ, которые повысят вашу прибыль

Также интеграция CRM с другими сервисами помогает в бесперебойном обмене данными, способствует непрерывности задач и в целом улучшает прозрачность процесса продаж. Кроме того, с помощью интеграции CRM с телефонией и почтой можно провести анализ эффективности подчиненных (менеджера по продажам, рабочей группы или отдела) даже без посещения офиса. CRM-системы помогают бизнесу автоматизировать бизнес-процессы и сэкономить время на рутинных задачах.

CRM изначально установлена на серверах разработчиков программы. Покупать ПО не нужно — требуется просто вносить абонентскую плату. Что-то добавить в конфигурации программы можно, подключив расширенный тариф. Перед тем как определиться с вариантом, представленным разработчиком, форекс crm очертите, что именно вам нужно от CRM. Арсенал дополнительных функций и новых фишек большинству среднестатистических компаний просто ни к чему, и вы будете переплачивать за неиспользуемый функционал. Например, интеграция с 1С или социальными сетями нужна далеко не всем.

• CRM автоматизирует документооборот, заполнит данные в договорах, выставит счета, согласует договор со всеми ответственными сотрудниками внутри компании.
• Нередко собственник разрабатывает стратегию развития, основываясь исключительно на интуиции.
• А если объедините CRM-систему и мессенджеры, вся переписка с клиентом сохранится в его карточке.
• Чем больше специалистов на рынке, тем выше их профессионализм и качество услуг, которые они предоставляют.

В конце каждого месяца менеджеры составляют отчеты, тратя на это часы, а порой даже и дни. И зачастую диаграммы и графики по всем бизнес-процессам доходят для руководителя в тот момент, когда они уже теряют актуальность. Как видите, интеграция CRM-системы дает множество преимуществ для компании. Еще одна проблема, с которой сталкиваются компании — менеджер, который общается с клиентом, практически единолично владеет всей информацией. CRM решает и эту задачу, ведь в случае автоматизированного хранения все детали сотрудничества и наработки фиксируются в системе, а не остаются в голове менеджера. И даже если происходит так, что сотрудник увольняется, вся необходимая информация остается в компании.

Повышение эффективности работы сотрудников

Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний. Однако есть опасение, что не все указанные человеком данные являются верными. Чтобы не учитывать такую информацию в системах и не добавлять туда ложные контакты, маркетологам стоит квалифицировать лиды.

CRM-системы, которые интегрируются с электронной почтой, значительно упрощают эту задачу. Так, с Nethunt CRM вы можете делать массовые рассылки прямо из Gmail  —  без ограничений по количеству писем и дополнительной платы. При этом, с базой адресов ничего не нужно делать, достаточно выбрать нужный сегмент. Можно пойти от обратного и составить список проблем, которые есть у компании. Системы помогают службам поддержки, которые отвечают за качество клиентского сервиса.

Моя компания ведет продажи только через интернет. Нужно ли внедрять CRM?

Customer Relationship Management (CRM) помогает выстроить взаимоотношения с клиентами. Программа подходит как для малого, так и среднего и крупного бизнеса — в ней может работать даже один менеджер по продажам и больше. CRM синхронизируется с телефонией, почтой, мессенджерами, а также в системе хранится полная история взаимодействия сотрудника с клиентом и записываются все разговоры.

Специалисты знают, что руководитель отслеживает их эффективность, поэтому меньше отвлекаются и больше стараются. Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах.

Важно лишь правильно определить цели CRM-системы и задачи бизнеса, чтобы эффект от внедрения был максимальным. В первую очередь проанализируйте клиентов и работу компании в целом. Определите, какой способ коммуникации предпочитают заказчики, где и как хранятся их данные, сколько времени им требуется для принятия решения, каковы их основные запросы и пожелания. Выберите, какие отделы будут использовать CRM — стоимость подключения будет отличаться для продаж, маркетинга, склада и HR. На основе данных выберите подходящую CRM.

Поэтому продавцу важно, что он неравнодушен к проблеме покупателя. Никогда не стоит забрасывать клиента вопросами, если он только полминуты назад зашел в магазин. Лучше вежливо поздороваться, давая понять, что консультант рядом и готов к общению. После этого нужно дать посетителю время осмотреться и просто понаблюдать за его действиями, заметить, какой именно сегмент товара он рассматривает.

Клиенты приходят из разных источников, и часто бывает, что коммуникация проходит по нескольким каналам. Например, переписка в соцсетях и звонок, переписка через чат-бот на сайте, разговор с менеджером, переписка в мессенджере. Менеджер каждый раз уточняет запрос, клиент раздражается, ведь он уже не раз его называл. В результате коммуникация нарушается, и никто из участников не доходит до конечной цели. CRM-система фиксирует эти виды упоминаний и следит за эффективностью выбранного канала. Если сделка совершилась, CRM переводит клиента в постоянные.

Продавцу с опытом достаточно использовать 5-6 вопросов открытого типа и 2-3 уточняющих, чтобы определить основные запросы клиента. Если в определенный момент рациональные запросы полностью удовлетворены, появляются запросы эмоциональные. Например, необходимость в саморазвитии, в причастности к какой-либо социальной группе. Продукт, удовлетворяющий потребность в эмоциональном плане, нередко отражает ценности и мировосприятие клиента. Выявить потребности покупателя и презентовать услугу или товар, с помощью которых эта потребность будет удовлетворена.

Важно понимать, что CRM-система — это не универсально средство для всех компаний. Каждый бизнес, кроме отраслевых отличий, имеет свою специфику и особенности. Поэтому при выборе соответствующего IT-решения важно в первую очередь руководствоваться вашими запросами и тем, какие процессы вы хотите наладить.

Опрос показал, что за счет использования профильного ПО многие компании получают прирост дохода. Среднему бизнесу CRM-маркетинг приносит от 6 до 10% дополнительной выручки, а в случае с крупными компаниями чаще всего доходы увеличиваются на 5%. CRM-система продумана таким образом, чтобы вы ничего не упустили из виду.

Отчеты будут составлены не людьми, а беспристрастной системой. На основании объективных данных станет легче принимать управленческие решения. Стандартизация и автоматизация рабочих операций позволяет увеличить прибыль за счет повышения скорости работы и уменьшения количества персонала. При этом на ряд должностей можно нанимать неопытный персонал, т.к. Научить работать в CRM несложно, а рабочие обязанности «зашиты» в шаблонах. Вы можете подключить к CRM все сервисы, которыми вы пользуетесь.

Если нет, программный модуль API должен быть настолько гибким, чтобы настроить интеграцию с 1С или другими корпоративными учетными программами. Раз в месяц узнавайте о самых интересных статьях по продажам https://www.xcritical.com/ и маркетингу из подборки в вашем почтовом ящике. CRМ для малого бизнеса Nethunt встраивается в интерфейс электронной почты. Так что вы можете продолжать работать в Gmail, одновременно работая в CRM.